La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) de Ecuador ha anunciado la implementación de nuevas normativas para proteger a los usuarios de cobros no autorizados por parte de las operadoras de telefonía móvil. Esta medida responde a una sentencia de la Corte Constitucional que exige mayores garantías en la contratación y facturación de servicios de telecomunicaciones.​

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Incremento de reclamos por cobros indebidos

Entre enero y abril de 2023, Arcotel gestionó 3.505 requerimientos ciudadanos, de los cuales el 90,81% correspondieron a reclamos. Las provincias con mayor número de quejas fueron Pichincha con 330 y Guayas con 240. Los principales motivos de estos reclamos incluyeron:

• Cobros por servicios no solicitados​
• Cobro de valores diferentes a los pactados​Arcotel
• Cobro por servicios no proporcionados​Arcotel

Proceso de atención y sanciones

Los usuarios que se sientan afectados por cobros indebidos deben presentar su reclamo inicialmente ante la operadora. Si la respuesta no es satisfactoria, pueden escalar el caso a Arcotel, que investigará el incumplimiento y, de ser necesario, impondrá sanciones que pueden incluir multas de hasta el 10% de los ingresos brutos anuales de la empresa infractora o la suspensión temporal de servicios.

Nuevas medidas de protección al consumidor

En cumplimiento de la sentencia de la Corte Constitucional, Arcotel tiene un plazo de seis meses para implementar las siguientes medidas:​

• Verificación de identidad: Las operadoras deberán confirmar la identidad del usuario antes de contratar servicios o vender equipos.​
• Mecanismos efectivos de atención y reclamación: Se establecerán procesos claros y accesibles para que los usuarios puedan presentar sus quejas y recibir soluciones oportunas.​
• Protección de datos personales: Se reforzarán las regulaciones sobre el manejo de la información personal de los usuarios por parte de las operadoras.​

Estas reformas buscan garantizar la transparencia y responsabilidad en la prestación de servicios de telecomunicaciones en Ecuador, asegurando que los derechos de los consumidores sean respetados y protegidos.